Werk:AI mit Arnie/Upselling-Potenzial nutzen
Ein kleiner Tipp für Upsells: Wenn du bereits verkauft hast, dann gehe davon aus, dass dein Kunde noch mehr kauft. Das ist ein enormer Tipp, der vielen helfen kann. Du verkaufst beispielsweise Chatbots, und dein Kunde hat dir bereits zugesagt. Sagen wir, du verkaufst zusätzlich noch KI-Logos. Du könntest fragen: „Okay, Chatbot ist geklärt. Welche Farbe soll dein KI-Logo haben? Die meisten nehmen ein grünes.“
Du gehst also davon aus, dass er das Logo von dir auch noch kauft. Das ist sehr mächtig. Ich will dir eine Analogie bringen, damit du siehst, wie mächtig das Ganze wirklich ist. Eventuell weiß dein Kunde noch nicht mal, dass du ein KI-Logo auch noch verkaufst. Vielleicht braucht er das ja.
Ein anderes Beispiel: Du hast irgendwo Pizza gegessen. Und jetzt nehmen wir den Kellner, der dieses Beispiel implementiert. Also erstmal – einige Kellner, die gar nicht fragen, ob du zum Beispiel Nachtisch möchtest. Das ist natürlich das Schlechteste von allem. Die nächste Stufe ist, dass der Kellner fragt: „Möchtest du Nachtisch?“ Hier sagst du jetzt vielleicht Ja, Nein, was auch immer. Wenn der Kellner nichts sagt, ist die Wahrscheinlichkeit natürlich schon mal kleiner, dass du Nachtisch bestellst. Wenn der Kellner fragt: „Möchtest du Nachtisch?“, dann ist die Chance da, dass du Ja sagst. Die Chance ist aber auch da, dass du Nein sagst.
Wenn der Kellner aber davon ausgeht, dass du auf alle Fälle Nachtisch essen wirst, dann fragt er: „Welchen Nachtisch möchtest du?“ Die Chance steigt, dass du Ja sagst, weil man einfach darauf konditioniert ist, dass das keine Ja-Nein-Frage ist. Du antwortest nicht automatisch mit Nein, weil der Kellner ja gefragt hat: „Welchen Nachtisch möchtest du?“
Und jetzt kommt das Ganze auf Steroide: Die beste Frage wäre: „Welchen Nachtisch möchtest du? Die meisten nehmen das Tiramisu, das kann ich übrigens auch empfehlen.“ Jetzt steigt die Wahrscheinlichkeit sehr stark, dass du sagst: „Bring mir Tiramisu.“ Wenn du sagst, das Ganze ist gut – ich meine, wer will nicht Tiramisu essen nach einer Pizza? – oder aber du sagst: „Nein, ich möchte lieber ein Eis.“ Die Wahrscheinlichkeit, dass du sagst: „Ich möchte gar keinen Nachtisch“, ist am kleinsten von diesen Optionen.
Ja, sie ist immer noch da, aber ich glaube, du verstehst, was ich meine. Der Upsell: Wenn man gar nichts sagt, ist die Wahrscheinlichkeit am kleinsten, dass man Nachtisch bestellt. Wenn man fragt: „Möchtest du Nachtisch?“, haben wir die größere Chance. „Welchen Nachtisch möchtest du?“ – noch eine größere Chance. „Welchen Nachtisch möchtest du? Die meisten nehmen das Tiramisu, das kann ich auch empfehlen“ – die größte Chance.
Genau dasselbe, wenn du einen Chatbot verkaufst. Das Schlechteste, was du machen kannst, ist natürlich gar nicht zu fragen. Wenn du danach fragst: „Möchtest du ein KI-Logo?“, hast du eine Chance. Die Chance ist kleiner. Fragst du aber: „Welches KI-Logo möchtest du?“, dann hast du noch die größere Chance. Und das Allerbeste wäre zum Beispiel zu fragen: „Welche Farbe soll dein KI-Logo haben? Die meisten nehmen ein grünes.“ Du gehst also davon aus, dass der Kunde von dir kauft, dass dein Kunde auf alle Fälle den Upsell nehmen wird.